南郊宾馆以高水平接待能(néng)力和得天独厚的园林艺术服務(wù)于社会各界，享有(yǒu)“山(shān)东國(guó)宾馆”、“山(shān)东钓鱼台”之美誉。客房贵宾党支部作(zuò)為(wèi)南郊宾馆新(xīn)时代先锋基层党支部，牢牢抓住“中(zhōng)國(guó)北方最大园林式國(guó)宾馆”金字招牌，以服務(wù)至上、永葆一流的理(lǐ)念，守正创新(xīn)，用(yòng)智慧和汗水推动宾馆软实力与硬实力互动并进、相得益彰，持续增强宾馆高质(zhì)量发展的新(xīn)动能(néng)和新(xīn)优势。

       客房贵宾党支部由客房部和贵宾部党员组成，目前支部正式党员12人，包含宾馆党委委员1，发展对象1人，入党积极分(fēn)子12人。客房贵宾楼党支部践行初心使命，传承南郊红色精(jīng)神，围绕各项目标任務(wù)，用(yòng)金钥匙开启用(yòng)心做事的创造力，点亮了“亲情客房 情暖南郊”党建品牌。客房贵宾党支部2022年评為(wèi)“济南南郊宾馆先进党支部”“南郊集团五星党支部”；2023年國(guó)资委授予“省属企业先进基层党组织”荣誉称号；2023年评為(wèi)“济南南郊宾馆先进党支部”“南郊集团五星党支部”，支部党员连续多(duō)年被集团评為(wèi)优秀党员和先进个人。

       一、战略融合，夯实党建根基

       客房贵宾党支部紧紧围绕2024年度宾馆工(gōng)作(zuò)要点和党建目标，按照“稳中(zhōng)求进、以进促稳、先立后破”工(gōng)作(zuò)要求，在宾馆党委的坚强领导下，不断强化党的全面领导，坚决扛牢工(gōng)作(zuò)担当，拼搏实干、奋力争先，保持向“新(xīn)”而行的定力，锚定市场需求，以高站位、严标准、实措施、推进工(gōng)作(zuò)落地。对标对表南郊集团过硬党支部建设暨党支部评星定级管理(lǐ)考核的目标要求，坚持政治立场定位，强化党的创新(xīn)理(lǐ)论武装(zhuāng)，认真落实党建工(gōng)作(zuò)责任，着力打造讲政治、讲奉献、讲团结、讲温度、有(yǒu)战斗力的先进集體(tǐ)。

       二、文(wén)化引领，激发发展活力

       客房贵宾党支部在应对深化改革的快速发展历程中(zhōng)，以党建引领推动员工(gōng)形成正确的核心价值观及追求目标，发挥了旗帜领航的作(zuò)用(yòng)。支部党建品牌的目标是以优质(zhì)的服務(wù)、可(kě)靠的政治素质(zhì)、如画的环境和精(jīng)湛的技(jì )术满足宾客的最高需求，并以此赢得行业内普遍的赞誉和宾客長(cháng)期的信赖，确立起稳固的竞争优势。支部以宾馆高质(zhì)量发展為(wèi)己任，立足实际、积极作(zuò)為(wèi)、精(jīng)益求精(jīng)，将“亲情客房、情暖南郊”党建品牌变成示范，依靠点点滴滴、持之以恒、久久為(wèi)功的艰苦追求，从谋划、实施到推进，全过程、全方位坚持高标准高质(zhì)量，确保成為(wèi)宾馆的领先标杆。

       支部紧紧围绕“亲情客房、情暖南郊”党建品牌，激励党员立足本职，奋发有(yǒu)為(wèi)、争当表率。以部门為(wèi)单位开展“有(yǒu)真情处便是家”“优秀班前会之星”“我眼中(zhōng)的美与丑随手拍”“我為(wèi)发展献良策、建新(xīn)功演讲比赛”“用(yòng)心做事优秀案例分(fēn)享会”等活动，将國(guó)宾馆文(wén)化、家文(wén)化融入服務(wù)的各个环节，让學(xué)习教育在一線(xiàn)多(duō)层次、分(fēn)众化进行宣传引导，不断增强党组织的凝聚力和向心力。

       支部创新(xīn)服務(wù)理(lǐ)念深化暖心服務(wù)设计，以“顾客體(tǐ)验”為(wèi)中(zhōng)心开展“亲情客房·情暖南郊暨让爱传递·温暖随行”活动，深入挖掘各岗位涌现出的先进典型、业務(wù)骨干，评选“网红明星”“金牌小(xiǎo)管家”“服務(wù)达人”等服務(wù)明星，开展用(yòng)心做事和网络好评擂台赛，评选“创新(xīn)突破奖”“锐意进取奖”，提升员工(gōng)对客服務(wù)热情度和工(gōng)作(zuò)积极性，引导广大员工(gōng)发扬无私奉献、迎难而上的敬业精(jīng)神，用(yòng)实际行动讲好充满“温度”的南郊故事。

       三、业務(wù)促进，履职尽责显担当

       客房贵宾党支部坚持求真務(wù)实、严细实快的工(gōng)作(zuò)作(zuò)风，凝聚昂扬向上、干事创业的精(jīng)气神，以“党员示范岗”為(wèi)抓手，切实发挥党建引领作(zuò)用(yòng)，带头學(xué)习讲政治、干事谋发展、创新(xīn)建佳绩、自律树形象、服務(wù)比奉献，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的责任感抓落实、促执行。树牢“逢旗必扛、逢先必创、逢优必争”思想，倡导“快乐工(gōng)作(zuò)，幸福生活”理(lǐ)念，积极稳妥推进绩效改革，激发广大员工(gōng)勇于创新(xīn)创效，善于首创首成的精(jīng)神。

       面对艰巨的发展稳定任務(wù)，客房贵宾党支部坚持稳中(zhōng)求进，全力推动宾馆高质(zhì)量发展。支部凭借丰富的接待专家品牌经验，牢牢把握生态优先、绿色发展的道路，努力把短板变成跳板，群策群力提升宾馆“颜值”，盘活优势资源，找准党建引领的切入点，把高质(zhì)效办(bàn)好每一件事贯彻到岗位工(gōng)作(zuò)的各环节，实现宾馆生态美与宾客赞的有(yǒu)机统一。

       支部强化教育培训和实践锻炼，根据业務(wù)特点，构建合理(lǐ)的岗位體(tǐ)系，强化垂直管理(lǐ)，实施“工(gōng)匠精(jīng)神”传帮带工(gōng)程，开展技(jì )术讲堂、老师带徒、一人一课、技(jì )能(néng)大赛、政務(wù)攻坚等行动，发挥好工(gōng)匠技(jì )术能(néng)手的典型引领作(zuò)用(yòng)。邀请在宾馆岗位上取得突出成绩的领导干部，分(fēn)享成長(cháng)阅历、工(gōng)作(zuò)经验、人生感悟，不断提升年轻人的政治素质(zhì)、业務(wù)水平、担当精(jīng)神。充分(fēn)发挥部门“领头雁”作(zuò)用(yòng)，加强科(kē)學(xué)管理(lǐ)。组织召开质(zhì)量分(fēn)析会，强化三级质(zhì)检力度，汇总宾客反馈意见。利用(yòng)每日例会，分(fēn)析质(zhì)量问题。针对不同员工(gōng)，采取分(fēn)众化管理(lǐ)进行应急事件处理(lǐ)、中(zhōng)式铺床、房间清理(lǐ)、实操程序、岗位礼仪、安(ān)全消防等培训与考核评比，选拔参赛选手，以比促學(xué)，以赛促优，全面打造一支能(néng)担重任、善创新(xīn)、真本领、作(zuò)风正的高素质(zhì)专业化团队。

       今年宾馆积极转换经营思路，努力寻求创收突破。五一期间，散客订房大幅增加，婚礼婚宴密集，大量外地游客慕名(míng)涌来。為(wèi)迎合宾客多(duō)样化需求，客房部和贵宾部用(yòng)最短时间，搬运30多(duō)套床體(tǐ)，近百件家具(jù)，将36个豪华标准间调整為(wèi)家庭房。每天都有(yǒu)大批客人离开又(yòu)有(yǒu)大批客人入住，部门员工(gōng)始终做到忙而有(yǒu)序，始终保持微笑，始终做到无缝衔接、优质(zhì)高效。宾客一条条五分(fēn)网络好评让员工(gōng)们充满了动力。员工(gōng)传承“亲情客房、情暖南郊”精(jīng)准服務(wù)党建品牌，在细节上做足文(wén)章，為(wèi)房间增添亮色和新(xīn)意，摆放欢迎卡、富贵竹、鲜花(huā)、小(xiǎo)金鱼鱼缸、精(jīng)美糖果、红糖姜茶、冰糖雪(xuě)梨、蜂蜜柠檬水、玫瑰桑椹饮、金银花(huā)菊花(huā)茶、儿童玩偶、儿童绘本等等，赢得宾客连连称赞。今年1-5月份客房部接待团體(tǐ)会议170批，网络好评450条，宾客表扬信7067封。

供稿单位：中(zhōng)共济南南郊宾馆客房贵宾党支部